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• 2015-11-03

　　【客户信息】

　　福建某客户

　　【客户数据故障描述】

　　该客户通过网络搜索mp4视频恢复联系到甲驭科技数据恢复中心，据客户描述，他用安卓手机拍摄的视频存储在外置存储卡中，但由于后期操作失误，将其删除了，需要恢复这些视频。后期他用易我数据恢复软件恢复出来了一些文件，但是大部分都无法直接打开播放，因此想找相关的mp4视频修复软件修复看看，用了我们的赤兔mp4视频恢复软件扫描，但是没有扫描到任何数据，因此直接联系了我们客服这边进行了具体咨询。

　　【数据恢复过程】

　　1、了解客户的具体情况后，知道客户用错了工具软件，赤兔mp4视频恢复软件针对的是相机拍摄的mp4视频恢复，而不是手机视频，需要用专业手机视频恢复软件恢复，而且客户视频是存储在外置存储卡里的，因此还是比较好恢复的。于是将对应的赤兔安卓手机视频恢复软件下载地址发给客户，让其用这款软件进行试用扫描。

　　2、客户下载安装赤兔安卓系统手机视频恢复软件到其电脑中，并以管理员身份运行软件，同时将外置存储卡通过读卡器连接到该电脑中

　　3、软件主界面出现后，点击软件界面中的“选择磁盘”，勾选存储卡所在盘符，点击开始

　　4、软件进入扫描界面，并提示“请在导入(相同机型产生的可播放的源文件)后进行扫描”，根据提示点击“ok”，再点击软件界面中的“添加样本”，根据路径选择一个同一个手机拍摄的可正常播放的mp4视频文件，添加完毕后，软件会自动开始扫描恢复

　　5、软件扫描进度到100%后，扫描完毕，可以直接在软件左边界面中看到众多带有缩略图的mov文件。

　　6、通过双击扫描到的文件，对扫描到的文件进行完整的预览播放，确认数据内容是否有自己需要的

　　7、数据确认无误后，注册软件，选择需要恢复的数据，点击导出，数据恢复完成。

　　【数据恢复结论】

　　通过赤兔android系统手机视频恢复软件对内存卡的扫描恢复，成功恢复出该客户需要的

　　【负责工程师】

　　甲驭网络科技有限公司—郑经理

　　联系方式：4000-7743-77

　　QQ：1253140355

　　【数据恢复温馨提示】

　　1、客户录制好数据后，进行备份等操作后一定要再三检查确认一下数据在格式化卡

　　2、谨慎进行格式化删除等操作，格式化删除前确认数据不再需要或已做备份;

　　3、安装正版安全软件，定期查杀病毒;

　　4、慎用不熟悉或未注册的恢复软件自行尝试恢复，切忌将自行恢复的数据拷回原盘;