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• 2016-03-01

　　【客户信息】

　　新疆乌鲁木齐客户

　　【客户数据故障描述】

　　该客户通过网络搜索监控录像数据恢复联系到甲驭科技数据恢复中心，客户那边使用的是一个杂牌的监控录像机，监控录像文件后缀名是.264，这次要恢复的是因为硬盘出现故障，里面的数据都无法读取了，硬盘是2T的。他自己之前根据文件后缀名，搜索下载了赤兔H264监控恢复软件进行扫描试用，但是扫描到很多小文件，但是数据双击看不了，不知道是什么原因，因此直接联系了甲驭客服。

　　【数据恢复过程】

　　通过沟通，了解客户情况后，甲驭科技数据恢复中心工程师远程从客户硬盘中截取了一段数据过来分析，通过分析，发现该客户监控编码是wfs的，而不是264的，因此软件使用有误，导致无法扫描正常数据。而且底层确实是有数据的， 跟客户说明好情况后，将最新版本的赤兔WFS监控视频恢复软件下载地址发给客户，让其下载这款软件进行扫描。客户下载安装该软件后，以管理员身份运行软件，选择0.4版本，然后选择监控硬盘所在物理盘进行扫描，通过扫描，底层数据都显示出来了，可以直接看到视频文件日期，双击也可以直接看到视频内容。

　　【数据恢复结论】

　　通过赤兔wfs监控视频恢复软件的扫描导出，成功恢复出该客户需要日期的监控视频数据。

　　【负责工程师】

　　甲驭网络科技有限公司—郑经理

　　联系方式：4000-7743-77

　　QQ：1253140355

　　【数据恢复温馨提示】

　　监控视频通常是警察破案的重要线索和证据。常见监控品牌有大华、海康威视、汉邦高科等。

　　故障现象及原因：

　　人为原因：当事人将某时间段监控视频删除或将硬盘格式化。

　　人为原因：当事人将监控硬盘损毁。

　　系统原因：视频超出监控存储周期，自动循环覆盖。

　　质量原因：硬盘出现故障，视频无法读取。

　　*发现监控视频丢失后，应立即关闭监控，防止丢失视频遭到再次破坏而无法恢复